Všeobecné obchodné podmienky

Preambula

1. Predávajúcim je spoločnosť Mariposa Kids s. r. o. so sídlom Pod Vinohradmi 1226 925 53 Pata, Slovensko, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, 143678/B, IČO: 52913465, (ďalej len „spoločnosť Mariposa Kids s.r.o.“), tel. +421 905 862 754, e-mail: mariposa@mariposa.sk (ďalej len „predávajúci“).
2. Kupujúcim – spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá kontaktuje predávajúceho   za účelom kúpy tovaru, ktorý predávajúci ponúka na predaj. Kupujúcim je aj každá fyzická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje predávajúceho s požiadavkou, aby jej predávajúci zaobstaral tovar, ktorý nemá zaradený v ponuke, s úmyslom kúpy tohto tovaru (ďalej len „kupujúci – spotrebiteľ“).
3. Kupujúcim – podnikateľom je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá nie je spotrebiteľom a ktorá kontaktuje predávajúceho za účelom kúpy tovaru, ktorý predávajúci ponúka alebo za účelom zaobstarania tovaru, ktorý predávajúci nemá zaradený v ponuke s úmyslom jeho kúpy. Táto osoba zároveň koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, a to na základe živnostenského alebo iného oprávnenia podľa osobitných predpisov (ďalej len „kupujúci – podnikateľ“).
4. Kupujúci – spotrebiteľ a kupujúci – podnikateľ sa tiež spoločne označujú ako „kupujúci“.
5. Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Mariposa Kids s.r.o. (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovarov v internetovom obchode predávajúceho na webovom sídle www.mariposa.sk na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim tak, ako je bližšie špecifikované v čl. I týchto VOP.
6. Pokiaľ kúpna zmluva výslovne neurčuje inak, má sa za to, že obchodné podmienky obsiahnuté v týchto VOP sú jej súčasťou. Odchylné písomné dojednania zmluvných strán v zmluve majú prednosť pred znením obchodných podmienok obsiahnutých v týchto VOP, pokiaľ nie je vo VOP výslovne uvedené inak.
7. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom výslovne neupravené v týchto VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z.z. a o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom výslovne neupravené v týchto VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1. Webové sídlo obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty zvyčajne nemožno vrátiť poštou. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované vo webovom sídle.
2. Webové sídlo obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru.
3. Kupujúci môže objednávať tovar prostredníctvom nákupného košíka na  webovom sídle predávajúceho.
4. Po vložení tovaru do košíka vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom  sídle. Objednávkový formulár obsahuje informácie o:
   1. objednávanom tovare
   2. kúpnej cene za tovar
   3. spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o spôsobe doručenia tovaru
   4. nákladoch spojených s dodaním tovaru

(ďalej spoločne len ako „objednávka“).

1. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť za tovar dohodnutú cenu. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si prečítal tieto VOP, že ich obsahu porozumel a berie na vedomie, že po potvrdení objednávky mu vzniká povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.
2. Predávajúci je oprávnený v závislosti na charaktere objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky).
3. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením prijatia objednávky (akceptáciou), ktorá je predávajúcim zaslaná kupujúcemu elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v objednávke (ďalej len „uzatvorenie kúpnej zmluvy“).
4. Uzatvorením kúpnej zmluvy vzniká predávajúcemu záväzok  dodať kupujúcemu správny druh a množstvo tovaru v dohodnutej kúpnej cene podľa potvrdenej objednávky a previesť na neho vlastnícke právo. Zároveň kupujúcemu vzniká záväzok zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu a dodaný tovar prevziať.
5. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar. V takomto prípade kupujúcemu ihneď vráti uhradenú sumu v plnej výške, ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu za objednávku, alebo mu ponúkne náhradný tovar, alebo iné riešenie, ak s tým kupujúci súhlasí.
6. Predávajúci má právo zrušiť objednávku tiež v prípade, ak sa nemôže skontaktovať s kupujúcim (chybne uvedené alebo neuvedené kontaktné údaje pri objednávke, nedostupnosť kupujúceho atď).

1. Cena tovaru uvedená pri jednotlivom tovare je uvedená ako základná kúpna cena vrátane DPH. K základnej cene tovaru je pripočítaná cena za dopravu tovaru (ak je doprava zadarmo je pripočítaná nulová hodnota). Cena za dopravu tovaru je odlíšená od základnej ceny a je viditeľná v objednávke. Základná kúpna cena a cena za dopravu tovaru spolu tvoria celkovú kúpnu cenu.
2. Spôsob úhrady celkovej kúpnej ceny je uvedený v kúpnej zmluve, a to na základe voľby kupujúceho v doručenej objednávke. Platbu za tovar môže kupujúci uskutočniť buď:
   1. bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho s uvedením variabilného symbolu (číslo objednávky uvedené v jej potvrdení). Kúpna cena sa považuje za uhradenú dňom pripísania sumy na bankový účet predávajúceho.
   2. Prostredníctvom služby online platobnej brány. Kúpna cena sa považuje za uhradenú dňom pripísania sumy na bankový účet predávajúceho.
   3. Prostredníctvom dobierky. Kúpna cena sa považuje za uhradenú dňom zaplatenia sumy kuriérskej spoločnosti, ktorá zabezpečuje dodanie tovaru pre predávajúceho.
3. Daňový doklad (faktúru) posiela predávajúci kupujúcemu vo formáte *.PDF elektronickou formou na adresu uvedenú v objednávkovom formulári.
4. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu s ďalšími zľavovými kupónmi a kódmi nie je možné vzájomne kombinovať.

Predávajúci zaisťuje či sprostredkováva nasledujúce spôsoby dodania:

• – zasielanie prepravnou službou, kuriérom
• – vlastnou prepravou predávajúceho

V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

V prípade vyzdvihnutia objednávky, ktorá bola uhradená vopred prostredníctvom internetu, môže predávajúci požadovať predloženie identifikačného preukazu (OP alebo cestovný pas), a to za účelom predchádzania vzniku škôd.

Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní.

Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.

Skryté poškodenie a chyby v súvislosti s prepravou je kupujúci povinný nahlásiť okamžite písomne na e-mail: mariposa@mariposa.sk a kontaktovať predávajúceho do 24 hodín od prevzatia tovaru od prepravcu. Na neskoršie reklamácie v súvislosti s prepravou nebude braný ohľad.

a) Kupujúci – spotrebiteľ 

1. Kupujúci – spotrebiteľ má v súlade s ustanovením  § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. právo od kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu, a to do štrnástich(14) dní od prevzatia tovaru, pričom v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, ktoré sú v rámci jednej objednávky dodávané osobitne, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
2. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu doručené kupujúcim – spotrebiteľom elektronicky na adresu mariposa@mariposa.sk v lehote uvedenej v bode 1. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci – spotrebiteľ využiť vzorový formulár, ktorý je uvedený v týchto VOP.
3. Tovar na vrátenie musí byť: nepoškodený, kompletný (v pôvodnom nepoškodenom obale), vrátane priloženého dokladu o kúpe.
4. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. V týchto VOP sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený bez zbytočného odkladu, najneskôr však do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcemu. Ak odstúpi kupujúci – spotrebiteľ od kúpnej zmluvy, nesie kupujúci – spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu poštou.
5. V prípade oprávneného odstúpenia od kúpnej zmluvy je predávajúci povinný vrátiť finančné prostriedky prijaté od kupujúceho – spotrebiteľa bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim – spotrebiteľom. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho – spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Ak odstúpi kupujúci – spotrebiteľ od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu – spotrebiteľovi skôr, než mu kupujúci – spotrebiteľ  tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
6. Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho – spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny.
7. Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu – spotrebiteľovi darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s rozväzovacou podmienkou v zmysle, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim – spotrebiteľom, stráca darovacia zmluva ohľadom takéhoto darčeka účinnosť a kupujúci – spotrebiteľ je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.

b) Kupujúci – podnikateľ

1. Odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade kupujúceho – podnikateľa sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ostatnými príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Vrátenie kúpnej ceny bude realizované formou daňového dokladu – vystavením dobropisu kupujúcemu – podnikateľovi.

c) Vylúčenie/zánik práva na odstúpenie od zmluvy:

1. Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, alebo predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a pošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy, a to na adresu: Mariposa Kids s. r. o., Pod Vinohradmi 1226 925 53 Pata s.r.o., e-mail: mariposa@mariposa.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme* že odstupujem/odstupujeme:
od kúpnej zmluvy na tento tovar*:
od zmluvy o poskytnutí tejto služby*:
Dátum objednania*/dátum prijatia*:
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva na papieri):
Dátum

________________________________

* Nehodiace sa prečiarknite.

1. Ak ide o dodávku tovaru upraveného na prianie kupujúceho, či na tovar objednaný špeciálne na výslovné prianie kupujúceho a ktoré nebolo v dobe objednávky skladom
2. Tovar, ktoré bolo použitím čiastočne spotrebované, opotrebované alebo ho nie je možné vrátiť do pôvodného stavu pred kúpou.

Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru budú kupujúcemu peniaze za tovar zaslané prevodom na účet kupujúceho, najneskôr do 30 pracovných dní po fyzickom obdržaní vráteného tovaru kupujúcim.

V prípade nesplnenia niektorých z vyššie uvedených podmienok nebude môcť predávajúci bohužiaľ akceptovať odstúpenie od kúpnej zmluvy. Tovar bude vrátený na náklady odosielajúceho späť. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady.

1. Predmetom reklamácie môže byť:

• tovar zakúpený u predávajúceho
• poškodený tovar

2. Predmetom reklamácie nemôže byť:

(Nárok na uplatnenie záruky zaniká)

• ak kupujúci reklamuje vady, na ktoré bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený a písomne s nimi súhlasil,
• uplynutím záručnej doby tovaru,
• mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
• poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
• poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
• neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
• zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby – predávajúci nepreberá zodpovednosť za vady spôsobené neodborným používaním produktu, alebo v rozpore s návodom na použitie  vrátane neodborného zásahu do produktu, spôsobené použitím neoriginálneho príslušenstva a ostatnými príčinami uvedenými na záručnom liste/návode. Na takto vzniknuté poruchy sa poskytnutá záruka nevzťahuje.

1. V prípade výskytu vady alebo podozrenia na vadu môže kupujúci uplatniť v záručnej dobe svoje nároky zo zodpovednosti za vady na tovare zakúpenom u predávajúceho.

2.  Záručná doba je: 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

3. Pri reklamácii je nutné predložiť záručný list (k tovaru ku ktorému bol vystavený) a doklad o kúpe a doklad o zaplatení.

4. Zásielky zaslané na dobierku neprijímame.

5. Pri odovzdaní tovaru za účelom reklamácie sa vyplní „Reklamačný protokol“. Tento si môžete vyžiadať e-mailom na mariposa@mariposa.sk je potrebné aby ste uviedli vaše kontaktné údaje spolu s popisom vady na priloženom dokumente k reklamovanej zásielke.
   Pre uplatnenie reklamácie je potrebné tovar zaslať s kópiou faktúry ako i reklamačného protokolu na adresu alebo tovar na túto adresu doručiť osobne:

Mariposa Kids s. r. o., Pod Vinohradmi 1226, Pata 925 53

6. Kupujúci obdrží od predajcu 1 exemplár reklamačného protokolu, ktorý potvrdzuje prevzatie tovaru na reklamáciu.
   Ak sa na zistenú vadu vzťahuje záruka, odstránenie vady je bezplatné.

7. Záručnú opravu je predávajúci povinný vykonať v primeranom čase, najneskôr do 30 dní od
   uplatnenia reklamácie.

8. V prípade, že sa na zistenú vadu záruka nevzťahuje, môže si kupujúci dohodnúť s predávajúcim
   podmienky (cenu a termín) nezáručnej opravy.

1. Tieto VOP sú platné a účinné od  1.10.2020.
2. Tieto VOP a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Vo veciach neupravených kúpnou zmluvou alebo týmito VOP sa zmluvný vzťah spravuje príslušnými ustanoveniami právnych predpisov.
4. V prípade, že ktorékoľvek ustanovenie, záväzok alebo podmienka obsiahnutá v týchto VOP sa bude považovať za neplatnú alebo za nevymožiteľnú z akéhokoľvek dôvodu, nebude mať táto skutočnosť vplyv na ostatné ustanovenia VOP, pričom príslušné neplatné ustanovenie bude nahradené takým ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, ktoré sa k nemu čo najviac približuje, aby sa dosiahol účel VOP.
5. Ak niektoré ustanovenia zmluvy alebo týchto VOP nie sú celkom alebo sčasti platné alebo účinné alebo neskôr stratia platnosť alebo účinnosť, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatných alebo neúčinných ustanovení sa použije právna úprava, ktorá, pokiaľ je to právne možné, sa čo najviac približuje zmyslu a účelu zmluvy a týchto VOP, pokiaľ pri uzatváraní zmluvy zmluvné strany túto otázku brali do úvahy.
6. Tieto VOP sú súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi prevádzkovateľom a jednotlivým kupujúcim v znení, v akom boli ku dňu uzatvorenia príslušnej zmluvy zverejnené na webovom sídle www.mariposa.sk.
7. Spoločnosť Mariposa Kids s. r. o. je oprávnená jednostranne zmeniť znenie týchto VOP; akákoľvek zmena VOP je účinná voči druhej zmluvnej strane a stáva sa súčasťou zmluvy dňom jej zverejnenia na webovom sídle spoločnosti www.mariposa.sk
8. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že pokiaľ zmluvný vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje cezhraničný prvok, za rozhodné právo si volia právo Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa dohodli, že toto ustanovenie sa bude vykladať a interpretovať ako výber rozhodného práva (slovenského práva) podľa článku 3 NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (ES) č. 593/2008 zo 17. júna 2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I).
9. Dozor nad poskytovaním služieb predaja tovaru a ochranu kupujúceho – spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
10. V prípade vzniknutých sporov medzi predávajúcim a kupujúcim sa prejednanie sporu uskutoční na miestne a vecne príslušnom súde Slovenskej republiky.
11. Vybavovanie sťažností kupujúcich – spotrebiteľov zaisťuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy mariposa@mariposa.sk. Informáciu o vybavení sťažnosti kupujúceho zašle predávajúci na elektronickú adresu kupujúceho – spotrebiteľa. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej tiež len „subjekt ARS“) podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení sporov (ďalej len „zákon o ARS“). Návrh môže kupujúci – spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona o ARS príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Kupujúci – spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov online RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm postupom podľa Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (online) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES. Využitie alternatívneho riešenia sporu šetrí peniaze a čas, keďže sťažnosť bude vybavená do 90 dní a bez značných finančných výdavkov. V prípade  vzniku nepriaznivej situácie predávajúci odporúča kontaktovať  najskôr predávajúceho e-mailom za účelom vyriešenia vzniknutej situácie zmierom pred pristúpením k súdnemu resp. mimosúdnemu riešeniu sporu.